SITTAM si prefigge l'obiettivo di garantire ai propri Clienti il massimo livello di soddisfazione. Per ottenere questo risultato SITTAM ritiene fondamentale ascoltare i Clienti, conoscere le loro necessità e la loro valutazione dei nostri servizi. Il "CUSTOMER CARE" consente al Cliente di comunicare direttamente alla Funzione preposta e alla Direzione Aziendale suggerimenti di miglioramento, ragioni di insoddisfazione e di disservizio, in modo da intraprendere velocemente azioni mirate sia alla soluzione della specifica situazione che al miglioramento continuo dei nostri servizi.
Quello che in sintesi si prefigge questa Funzione è verificare, tramite le comunicazioni dei Clienti, che siano rispettati i parametri che sono i principi irrinunciabili delle nostre prestazioni:

Affidabilità       : Il Cliente, che si rivolge a noi, sa che siamo sempre in grado di proporre una o più soluzioni professionali, corrette, concorrenziali.

Prontezza        : Le risposte che attende da Noi rispettano sempre i tempi che Lui si aspetta.

Considerazione: Il "NOSTRO CLIENTE" piccolo o grande che sia, è tenuto nella massima considerazione.

Empatia          : Sappiamo di avere come interlocutori "persone reali" non sigle o nomi di aziende. Empatia, disponibilità, professionalità quindi sono il nostro migliore bglietto da visita. Obiettivo primario della Direzione aziendale è promuovere a tutti il ivelli, anche tramite adeguata formazione, questa cultura.

Competenza        : Competenza e professionalità sono oggi indispensabili e fanno la differenza. Queste sono le qualità che contraddistinguono il nostro personale.

Informazione       : Garantiamo un informazione chiara, corretta ed immediata al Cliente, nel momento in cui si verificano eventi che possono compromettere la regolarità del servizio.

INDAGINE SODDISFAZIONE CLIENTE

Periodicamente, come previsto dal nostro Sistema Qualità ( Certificazione UNI EN ISO 9001:2000 ), svolgiamo indagini sul grado di Soddisfazione della Clientela, pubblicando relativi risultati.

AIUTACI A MIGLIORARE

Per dare pratica attuazione ai principi sopra riportati abbiamo istituito il "CENTRO CUSTOMER CARE" con la funzione di raccogliere e coordinare:

          - Suggerimenti di miglioramento
          - Segnalazione di non conformità
          - Segnalazioni di problematiche di servizio
          - Verifica di immediata e corretta evasione degli stessi

Preghiamo indirizzare Vostri messaggi a customer.care@mail.sittam.it